سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. المعلومات التي قد نجمعها

قد نقوم بجمع بعض المعلومات التي يقدمها المستخدم بشكل مباشر، ومنها:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان أو منطقة التوصيل.
• تفاصيل الطلب أو الخدمة المطلوبة.
• الرسائل والاستفسارات التي يتم إرسالها من خلال الموقع.
• أي معلومات أخرى يختار المستخدم تقديمها عند التواصل معنا.

وفي حالة طلب خدمات تأجير أو توصيل الأسرّة والأجهزة الطبية، قد نحتاج إلى بعض بيانات موقع التسليم مثل المنطقة والعنوان والدور، وذلك بهدف تنفيذ خدمة التوصيل والتركيب بالشكل المناسب.

2. كيف نستخدم المعلومات؟

قد نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

• الرد على استفسارات العملاء.
• التواصل مع العملاء بشأن الطلبات والخدمات.
• تأكيد طلبات الشراء أو التأجير.
• تنظيم عمليات التوصيل والتركيب.
• تقديم خدمات ما بعد البيع والتأجير.
• متابعة طلبات الصيانة أو الأعطال.
• تحسين خدمات ومنتجات Vital Care.
• تحسين تجربة المستخدم داخل الموقع.
• حماية الموقع من الاستخدام غير المصرح به.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

3. البيانات المتعلقة بالخدمات الطبية

نظرًا لطبيعة نشاط Vital Care، قد يقدم العميل بعض المعلومات المتعلقة باحتياجات المريض بهدف اختيار الخدمة أو المنتج المناسب.

تشمل خدماتنا الأسرّة الطبية الكهربائية واليدوية، بالإضافة إلى مجموعة من الأجهزة والمستلزمات الطبية المتاحة وفقًا لاحتياج الحالة وتوافر المنتج.

وفي حال تقديم أي معلومات من هذا النوع، يتم استخدامها فقط بالقدر اللازم للتعامل مع طلب الخدمة أو الاستفسار.

4. بيانات التوصيل

عند طلب توصيل منتج أو سرير طبي، قد نحتاج إلى بيانات تساعدنا على تنفيذ عملية التوصيل، مثل:

• المحافظة.
• المنطقة.
• العنوان.
• رقم الهاتف.
• الدور.
• أي تفاصيل ضرورية للوصول إلى مكان التسليم.

ويتم تحديد تكلفة التوصيل وفقًا للمنطقة والدور ومكان التوصيل، وفقًا لطبيعة الخدمة المطلوبة.

5. حماية المعلومات

نحرص على اتخاذ إجراءات مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني أو وسيلة نقل بيانات عبر الإنترنت بشكل مطلق، ولذلك لا يمكننا ضمان الحماية المطلقة للمعلومات في جميع الظروف.

6. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا تقوم Vital Care ببيع أو تأجير البيانات الشخصية للعملاء لأطراف أخرى.

وقد تتم مشاركة بعض المعلومات بالقدر الضروري لتقديم الخدمة، مثل:

• مقدمي خدمات التوصيل والتركيب.
• مقدمي الخدمات التقنية المتعلقة بتشغيل الموقع.
• مزودي خدمات الدفع الإلكتروني، عند استخدامهم.
• الجهات الحكومية أو القانونية المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون.

ولا يتم مشاركة البيانات إلا بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المرتبط بالخدمة أو الالتزام القانوني.

7. ملفات تعريف الارتباط Cookies

قد يستخدم موقع Vital Care ملفات تعريف الارتباط Cookies بهدف:

• تحسين أداء الموقع.
• تحسين تجربة المستخدم.
• تذكر بعض الإعدادات.
• تحليل طريقة استخدام الموقع.
• تحسين الخدمات والمحتوى.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفح الإنترنت الخاص به.

وقد يؤدي تعطيل بعض ملفات Cookies إلى التأثير على بعض وظائف الموقع.

8. خدمات التحليل والإعلانات

قد يتم استخدام بعض الخدمات التقنية التابعة لأطراف أخرى لتحليل أداء الموقع أو قياس الحملات الإعلانية أو تحسين تجربة المستخدم.

وقد تشمل هذه الخدمات، إذا كانت مثبتة ومستخدمة فعليًا على الموقع:

• Google Analytics.
• Google Ads.
• Meta Pixel.
• أدوات تحليل أو تسويق أخرى.

وتخضع البيانات التي يتم جمعها من خلال هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بمقدمي هذه الخدمات.

9. الروابط الخارجية

قد يحتوي موقع Vital Care على روابط لمواقع أو منصات خارجية.

عند الانتقال إلى أي موقع خارجي، تصبح البيانات التي يتم جمعها خاضعة لسياسة الخصوصية الخاصة بذلك الموقع.

ولا تتحمل Vital Care مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بالمواقع الخارجية.

10. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للفترة التي تقتضيها المتطلبات القانونية أو المحاسبية أو التشغيلية.

وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، قد يتم حذفها أو إتلافها أو جعلها غير قابلة للتحديد، وفقًا للإجراءات المتاحة.

11. حقوق المستخدم

بحسب طبيعة البيانات والقوانين المعمول بها، قد يحق للمستخدم:

• طلب معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنه.
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• طلب حذف البيانات عندما يكون ذلك ممكنًا قانونيًا.
• الاعتراض على بعض طرق استخدام البيانات.
• سحب الموافقة في الحالات التي يعتمد فيها استخدام البيانات على الموافقة.
• طلب إيقاف الرسائل التسويقية.

يمكن التواصل معنا لتقديم أي طلب متعلق بالبيانات الشخصية باستخدام بيانات الاتصال الموجودة في نهاية هذه الصفحة.

12. خصوصية الأطفال

لا يستهدف موقع Vital Care الأطفال بشكل مباشر.

ولا نقصد جمع بيانات شخصية من الأطفال دون وجود أساس قانوني مناسب أو موافقة ولي الأمر، وفقًا للقوانين المعمول بها.

13. أمن المعلومات

نعمل على اتخاذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية المعلومات التي يتم التعامل معها من خلال الموقع.

ويقتصر الوصول إلى المعلومات الشخصية، بقدر الإمكان، على الأشخاص الذين يحتاجون إليها لأداء المهام المتعلقة بتقديم الخدمات أو تشغيل الموقع أو إدارة الأعمال.

14. تحديث سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر نتيجة:

• تحديث خدمات الموقع.
• إضافة خدمات أو خصائص جديدة.
• تغيير طريقة جمع أو استخدام البيانات.
• تحديث المتطلبات القانونية أو التنظيمية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة من سياسة الخصوصية على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.