سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 21 سبتمبر 2026
نحرص في Vital Care على توفير المنتجات والخدمات وفق المواصفات الموضحة للعميل، ويتم فحص وتجهيز المنتجات قبل التسليم.
وتنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق طبيعة المنتج أو الخدمة وحالة المنتج وسبب طلب الاستبدال أو الإرجاع.
1. فحص المنتج قبل التسليم
يتم فحص الأسرّة الطبية قبل تسليمها للعميل، بما يشمل التأكد من سلامة الحركات والمحركات والعجلات والجوانب والملحقات الأساسية.
كما يتم تنظيف وتعقيم السرير وتجهيزه قبل التسليم.
2. في حالة وجود عطل فني
إذا حدث عطل أثناء فترة الإيجار، يتم التعامل مع المشكلة وفقًا لطبيعة العطل.
في حالة العطل البسيط، قد يتم إرسال فني للتعامل مع المشكلة.
أما إذا كان العطل كبيرًا ويؤثر على استخدام السرير، فقد يتم استبدال السرير وفقًا لشروط خدمة الإيجار.
3. الأعطال الناتجة عن الاستخدام الطبيعي
في أغلب الحالات، لا يتحمل العميل تكلفة العطل الناتج عن الاستخدام الطبيعي أو المشكلة الفنية.
ويتم تقييم الحالة وتحديد الإجراء المناسب بناءً على طبيعة المشكلة.
4. التلف الناتج عن سوء الاستخدام
في حالة حدوث تلف نتيجة سوء الاستخدام أو الكسر المتعمد، فقد يتحمل العميل تكلفة الإصلاح أو الاستبدال بحسب الحالة.
5. مطابقة المنتج
تحرص Vital Care على أن يكون السرير الذي يظهر في الصور هو نفس السرير الذي يتم تسليمه للعميل، مع الحرص على مطابقة الشكل والحالة والمواصفات الموضحة.
6. استلام السرير بعد انتهاء الإيجار
عند انتهاء فترة الإيجار، يتم التنسيق مع العميل لاستلام السرير من المنزل، وبالتالي لا يحتاج العميل إلى تخزين السرير بعد انتهاء الحاجة إليه.
7. طلب الاستبدال أو الإبلاغ عن مشكلة
في حالة وجود مشكلة في المنتج أو السرير، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
ويُفضل توضيح طبيعة المشكلة وإرسال صور أو فيديو عند الحاجة، لمساعدتنا على تقييم الحالة بشكل أسرع.